序
祝词
大事记：麦当劳多样化历程中的关键时间点
第一章 欢迎光临麦当劳
故事的一小部分
社会态度
公司高层的支持
培训是关键
社交网弥足珍贵
讲述我们的故事
倾听他们的声音
农家女
前往芝加哥
心得

第二章 开端
天生的推销员
三腿凳
汉堡大学诞生
关键年份
和平使者
心得

第三章 觉醒
现实的原因
特许经营人先驱
美籍非洲裔企业家
帮派区
最初的成功
心得

第四章 美籍非洲裔员工的经历
管理层的支持
引进特许经营者
我们的第一个员工社交网
在克利夫兰的麻烦
“开枪射击”
发出信号
播下种子
顾客的声音
成功模式
培训的诞生
“愤怒培训班”
进步的迹象
管理者培训
职工社交网
阻止外流
机会均等行动到来了
直接、好斗的方式
我的事业转向了
做正确的事情
早期的成功
现场的挑战
基石
向多样化的转变
供应商中的多样化
营造适宜的环境
力争更平衡
双向对话
同等机会
赢得认可
建设品牌价值
有力的辩护
更进一步
做榜样
工作永不结束
心得

第五章 女性雇员的经历
起步晚
先驱们
人才通道中的女性?
“反对咨询顾问”
训练培训师
人才通道膨胀
创建社交网
自助目标
粘滞的地板
员工社交网建设
各地区的明星
供应链中的女性
女性餐饮联盟
给女性的致词
面向女性的“触媒”组织
……
第六章 拉丁裔雇员……及其他
第七章 今日麦当劳
第八章 世界……明天
结语
致谢