自 序 1
引 言 5
图1 决策概念界定 6
图2 决策问题分类 7
图3 全书逻辑构架 10
第1章 发展定位 13
1.1 企业经营 14
品牌与规模 14
盛田昭夫的拒绝与报价 15
山区部落的草席报价 15
战略与产业 17
康柏总裁下台事件 17
营利与优势 20
美国电话电报公司的拆分 20
增长与稳定 22
糕点企业的增长与利润 22
1.2 人生追求 24
成功：大小骗子的诱惑 24
欲止则安 26
幸福：心想事成的悖谬 27
关注当下，但别透支未来 30
幸福不对称更有助于生存 30
快乐：享受当下的代价 30
快乐：没有统一的标准 30
快乐：科学测试的结论 31
快乐和成功：孰为因孰为果？ 31
成功与快乐：可遇不可求 32
如何让员工快乐工作？ 32
一味地追求快乐不利于生存 33
自由：放飞身心的选择 33
比尔?盖茨激流勇退 34
何兆武拒绝庆生日 35
俄罗斯贫穷数学家拒领百万美元奖金 35
卢梭论自由 36
健康：自立自主的基础 36
赵本山谈做事与春晚 37
不做自寻烦恼的人 38
目标与动机可延长生命 38
平衡：跨期持续的保障 39
如何忙而不累 40
胡适谈成名之累 40
进退之间：跨期决策，时机与能力，当下与未来！ 41
人生三看：远、淡、透 41
1.3 多环互赖 43
机械组合 44
有机匹配 46
互适共生 47
1.4 瓶颈把握 48
瓶颈并非都需突破 49
瓶颈会转移而难消除 49
金融危机中政府救市：解决、转移、还是延迟问题？ 50
瓶颈就是管理控制点 51
善用瓶颈使系统受控 51
如何缓解瓶颈依赖？ 52
做大不是必然选择 53
大有大的难处 54
规模速度轮回 57
大而盈利悖论 58
专注特色才能共生 59
专注于需求：维珍如何应对巨头挑战？ 60
专注于兴趣：“为爱好而工作”易致富 60
专注于产品：劳力士与草帽 61
专注于能力：投资在把事情做好 62
专注于改进：专家形成需10年 63
专注于恒心：难和易 63
专注于取舍：两块石头的对话 64
第2章 事实辨识 67
2.1 以偏概全 69
选择性知觉 69
大学生打电话约会实验 72
海尔“小丽人”洗衣机 72
宝马撞依维柯事件 73
事后诸葛亮 74
本田摩托怎样占领美国市场？ 74
记忆重构现象 76
加深记忆作用 77
数字记忆也不牢靠 79
简捷化直觉 79
无意锚定 81
显著易得 82
第一印象 83
直觉陷阱 84
2.2 推己及人 85
知人先识己 85
伤痕实验：别人看你的眼光 86
苏东坡和佛印的故事 86
知道的烦恼 87
信息共享悖论 88
换位思考之难 89
谁是老板？ 89
谁是笨蛋？ 90
知人信人之难 90
谁是真正的施主？ 91
真理越辩越糊涂 91
批评者之批评 92
理解而不是解释人 93
助人或许就是助己 94
2.3 信而忘疑 95
关于肯证与否证的遐想 97
信念作用：信者则灵 99
50万美元带来的信心 100
科学、预言、暗示与迷信 101
选择性记忆与通灵术 102
埃米丽实验：暗示的影响 103
相信锻炼有效可获得更好成效 104
“熟”不一定能生“巧” 104
技能训练：行思结合，效果最好！ 105
信念陷阱：过度自信 106
问卷1 你同意禁止这种物质吗？ 107
问卷2 你能把握未来吗？ 108
表2-1 你能把握未来吗？ 109
半桶水丁当：自我感觉与能力成反比 109
自信并不等于高分 110
做事自我怀疑更利于成功 111
为人信任可化解矛盾 112
好奇目光有助于了解新东西 113
打破成见：学会质疑 114
不信者的批评更有价值 115
艾里森的“扫兴话” 116
赫鲁晓夫让被他臭骂者评说 116
真正的勇敢：有勇气提出或接受质疑！ 117
张中行谈“教人不信” 117
李嘉诚的提问 118
卧底老板的发现 118
2.4 归因倾向 119
归因偏差 120
归因、信心与行动 122
适当归因与积极心态 123
负担过重老总放权之难 124
房企定价之争 127
偏差成因 129
独特自我 129
信息缺失 131
表2-2 因果推理说明 132
模糊不定 133
问卷3 均值回归 135
正确归因 137
发现缺失 138
图2-1 乔哈里之窗 139
找出真相 140
转换思路 141
第3章 价值评判 145
3.1 目标内涵 148
权、衡经理目标之辩 148
丰田公司目标确定 149
购并整合中的目标冲突 152
权重变化与行为、结果的关系 153
奖惩制度与生产结果 154
海尔1000亿后怎么办？ 155
表3-1 海尔集团各年度营业额 156
企业经营的取舍原则 156
问卷4 程果经理 159
问卷5 新益总裁 160
3.2 伦理视角 162
医德考试 163
道德追求 163
伦理本质 165
按年收入比例罚款 165
人类道德直觉源于进化 166
伦理冲突 168
问卷6 汽车召回 168
300万元建个公厕值不值? 169
饭碗与良知 171
现实选择 173
枫叶厂总裁成商界风云人物 174
过程诚信与结果最优 176
索罗斯谈道德 177
2005年波音公司CEO因婚外情遭解职 177
2006年惠普电话门事件 177
2007年上海查获外企员工商业受贿 178
3.3 偏好形成 180
比较选择 180
前景理论 181
图3-1 决策价值函数 182
问卷7 偏好逆转 184
图3-2 决策权重函数 186
问卷8 确定效应 186
禀赋效应 187
杯子游戏的启示 189
图3-3 变革之难 190
85%“试穿”毛衣下落不明 191
参照基准 192
问卷9 参照点 193
流浪汉的劝说 194
有比较才会有鉴别 194
门票销售与场馆容量 195
奢侈品价值的来源 197
多择之惑 198
“少则得，多则惑” 199
多产品比价影响销售 200
通用汽车饱受车型太多之苦 201
风险倾向 202
3.4 随境而变 202
意义阐说 204
格林斯潘担心说得太清楚？ 205
问题表述 207
失去和拥有 209
巧用适应偏差 211
心理账户 212
一元钱相同吗？ 214
“父子协议”与自立精神 214
车库购买：投资与消费的不同考虑 215
第4章 情感作用 217
情感的大脑生理基础 219
钱迷心窍 219
囚徒困境 220
知恩图报 220
公平中心 221
4.1 人际公平 222
图4-1 期望与情绪 223
问卷10 报酬自估 224
多人多属性决策中的情感反应 227
平等杂议 229
长短期、上下游、跨职能分配关系处理 230
领导配车难题 231
论功行赏？论苦行赏？ 231
关于CEO薪酬的争议 232
现实状况：过去、现在和未来 232
时代特征：市场期望救世英雄 233
薪酬确定：内容、结构、趋势 234
现实难题：限薪、透明引发更高薪 234
可能对策：设定高低薪比例、最低薪 235
4.2 面子得失 236
面子、得失与情感 236
得的诱惑与失的恐惧 238
问卷11 加、减薪 239
选择性知觉加重危险情绪 239
无良公司利用病人对“失”的恐惧害人 240
英国历史上的电力与煤气决策 241
进入容易退出难 242
利森案件的启示 243
如何过冬：进退自如、安全第一？ 245
沪杭磁悬浮到底为了啥？ 246
智者的淡定人生 249
生气跑3圈 250
爱因斯坦的境界 250
苏格拉底的心境 251
4.3 无意悖德 252
情不自禁 252
企业家的五个坏习惯 253
猜硬币数实验的启示 255
口口相传 营销有术 256
触觉与判断 257
利令智昏 260
角色指派与自利倾向 260
印著名公司做假账 263
安然事件 264
法国兴业银行丑闻 265
国内离、结婚闹剧 266
4.4 矛盾自我 268
想要≠该要 268
并非真的需要 270
民企接班困境：情感与理性 270
说到与做到 271
善良是什么？ 271
善良有时比真理更重要 272
逻辑与本能 273
青蛙与蝎子 273
见钱眼开 274
态度与方法 274
禅者、渔夫与蝎子 275
奥德修斯与海妖 275
制度与原则 276
不要和诱惑较劲 276
不相信自己的雅量 277
耻辱来自一念之差 278
惩治腐败要有外力 279
芬兰反腐高招 280
第5章 决定做出 283
5.1 时间约束 286
问卷12 老板亏钱 286
发现事实 287
问卷13 卡特车队 288
表5-1 卡特车队决策有关信息汇总 292
图5-1 卡特车队决策树 292
表5-2 比赛引擎故障率与环境气温关系 293
图5-2 比赛引擎故障率与环境气温关系 293
行动时刻 295
5.2 环境压力 298
身不由己 298
问卷14 盲从试验 299
民意操控：权威的影响 301
赫鲁晓夫如何决定公开秘密报告？ 302
专家的局限 302
社会认同 304
曲意逢迎 304
群体发疯 305
文革轶事 305
人际互动 306
跟风本能：帮助促销 306
时尚与管理跟风 308
人群暗示：媒体作用 309
电子表决器与从众效应 310
5.3 情况不明 311
山坡上有1006只羊 311
最怕牙医和黑暗 312
任何选择都是阶段性的 312
模糊选择 312
问卷15 模糊规避 312
表5-3 帕斯卡赌博 313
避险心理 314
模糊极化 315
措施对策 315
安全底线 315
经验方法 316
5.4 问题复杂 317
理性逻辑 317
属性相消法 318
问卷16 购车挑色 318
加权求和法 319
优先排序法 320
表5-4 两个备选景点情况简要说明 321
一票否决法 321
经验直觉 322
小王找对象 324
雷法挑工作 324
老张选项目 324
人定事成 328
摆脱困境压力 329
极小的事 温暖的心 329
母亲的“管理学” 331
一分钟改变一生 332
倾听本身影响他人决策 333
第6章 互动影响 335
6.1 看法不同 336
视角 337
心开，路就开 339
陈述事实？承认错误？ 340
爱好 341
喜欢与爱 341
沃尔玛败走德国的启示 342
立场 342
项目合作中的心理账户 344
“中国博客门”耍了西方媒体 344
6.2 多方博弈 345
有限市场 346
傲慢假说 347
问卷17 购并悖论（一般倾向） 347
TCL购并法国汤姆逊彩电 349
明基购并德国西门子手机 351
赢家诅咒 352
问卷18 购并悖论（多家竞购） 353
广东地王危局 354
深圳出租车牌照拍卖 355
背水一战 356
问卷19 购并悖论（非成即败） 356
国美、苏宁竞购大中电器 357
微软放弃购并雅虎 359
视情而动 360
船长与灯塔 360
问卷20 三门猜想 361
有时弱者更易赢 362
有机式增长 363
6.3 竞合对策 364
合作前提 365
买报无零钱 366
钟摆实验：信任的基础是什么？ 367
信誉回顾测试 368
策略构建 369
善良性 370
问卷21 A、B、C公司关系处理 370
报应性 373
宽容性 374
清晰性 377
竞合演化 379
图6-1 群体冲突及不同程度利他惩罚下多人囚徒困境合作进化模拟 380
6.4 长期共生 382
返璞归真 382
教授与船夫 383
印第安老人的顾虑 383
小镇困恼 384
超越自我 387
哥本哈根“沉船共识” 387
“治理”的歧途 389
当人人都想“以钱生钱”时 389
多赢共生 391
男孩与长裤 392
日军投降签字仪式的安排 393
挖金矿的两个版本故事 394
第7章 行思关系 397
7.1 自圆其说 398
行思自我合理化机制 398
酸葡萄心理 399
做了自有理 399
禁果分外甜 400
动机异化与行思调适 402
动机守恒 402
动机异化 405
行思调适 408
7.2 知行背离 412
急智与防患 412
问卷22 文武经理 412
斯隆重视用人决策 414
图7-1 意外收获 415
推广无效的先进经验 416
做事与为人 417
问卷23 严任医生 417
真正的负责 418
业务能力与亲和力 419
强势与弱势 420
问卷24 司机谈判 420
图7-2 甲乙司机运输线路示意图 421
富有女性离婚率高 423
肢体语言反映社会地位 423
7.3 群体迷思 424
多重主体、多重身份 425
群体决策方式 426
要命的民主 428
感冒者被投票赶下车 429
民主制度设计难题 431
群体行思协同 433
梦之队缘何落败？ 433
消解旁观者冷漠 438
日本连座、重罚治酒驾 439
告示牌的写法 439
一块牌子解难题 440
克服群体迷思 440
有异见：有人提不同意见 440
认真听：听得进不同意见 442
辩充分：对情况分析透彻 443
能决断：有人担责做决策 444
7.4 实践突破 447
发现创造机会 447
比尔?盖茨答记者问 447
当成功之箭偏离靶心 448
消除变革惰性 449
探索可行对策 450
潇竹公司产品市场开拓 450
没问题找问题 454
娃哈哈自我超越 454
第8章 过程保障 457
8.1 环境识别 458
案例启示 458
从鸡肉汉堡到绿龟汉堡 458
视情而动 460
熟悉领域决策 460
陌生领域决策 462
8.2 行为引导 464
人性假设：“善”与“恶” 465
充满爱心的老师 466
邱吉尔与的士司机 466
如此妙招：停车2元 466
裁员悖论：设计错误 467
顺势而为：“疏”与“堵” 467
不能辜负的那份尊重 468
美“胡萝卜群”环保另辟蹊径 469
辉瑞公司如何应对商标恶意抢注？ 469
典型示范：“正”与“负” 471
全球将统一外科手术标准 472
反向实现率：怕什么有什么 472
正偏离法：寻常员工之不寻常做法 474
瓶颈结构：“忙”与“闲” 476
蚂蚁寓言的启示 477
三个和尚没水喝新解 478
别让非瓶颈干扰瓶颈 480
瓶颈环节忙非该忙 480
期望调控：“喜”与“忧” 482
在作品上签名 483
8.3 议程设定 484
听异见 485
西班牙笑话 486
新希望批判式论证 487
如何集思广益？ 488
山西王家岭煤矿透水事故 488
求创意 490
问题提法与解答 491
把问题变成机会 492
可口可乐潜在市场 492
建梯队 493
失误归领导，功劳归团队 494
A、B角制度 496
留住关键技能 497
表8-1 员工关键知识、退休计划评估综合得分表 498
见实效 499
历史学家与的士司机 499
大英图书馆搬家 500
行善也需智慧 501
过程方案 501
8.4 惯例养成 502
明确决策主体 502
要有人对决策负责 504
楠溪江承包 504
问责制与矿难 505
奋不顾身救孩子 505
强化议事规程 505
13条村民规则 506
解题会议体系 507
当好团队领导 508
重视措施落实 509
领导等于做人 509
电子政务方案构想与实施 510
沃尔玛例会 511
学会适应调整 514
不近人情与随机应变 514
战斗机飞行员：标准答案死得快 515
民航机飞行员：防患未然很要紧 517
附录 综合案例：还原三鹿 519
引子 520
三鹿掌门荣辱人生 520
百日危情巨头断魂 522
乳业乱象由来已久 528
中国乳业历史回顾 529
快速成长战略迷失 531
急功近利恶性竞争 534
关系扭曲不可持续 536
图9-1 中国乳业各环节成本、利润结构分析 538
痛定思痛鹿死谁手 539
前事不忘后事之师 545
问题思考与讨论 546
资料来源 548
结 语 551