写这本书是因为在每一个我曾经工作过的医疗机构中，我都目睹了病人和工作人员所经历的那些痛苦。当我个人的疗愈之旅让我接触到非暴力沟通（NVC）时， 我知道我找到了一个拥有巨大潜力的方式终结这种痛苦。作为一名医疗服务的专业人员，我依旧为我们的组织有可能被疗愈这一点而深受触动。

        在我们当前的系统中，患者之所以痛苦，是因为当他们最脆弱的时候，他们在医院所得到的医护服务往往是机械的，且缺乏同理心。所有的焦点都在患者的疾病上，而丝毫不关注他们的情感需要。更令人不安的是我们的医院基于一个错误的假设而组建，即我们的身体自我和情感自我是两个完全独立的系统。当我们表现得好像可以只治疗其中一个而不承认另一个时，其结果是具有破坏性的，有时甚至是灾难性的。

        工作人员也很痛苦，因为他们的工作环境中充斥着人造灯光、持续的噪音、冗长的工作时间、人员的短缺，生死攸关的紧急情况像家常便饭一样。在这种从根本层面上充满压力的环境中，工作人员之间的互动往往充满敌意和防御。原本需要团队合作来提供高质量医护服务和挽救生命，然而人际冲突和封闭的沟通却成为常态。最重要的是，工作人员感到痛苦，因为他们最崇高的使命感以及对充满同理心的医护与疗愈的极大渴望被那些强化权力等级制度并系统性地贬低情感生活的组织所削弱和腐蚀。

        通过分享那些在我自己的疗愈旅程中对我有帮助的工具，我希望可以为一个更和平的世界和一个更具同理心的医疗服务系统做出贡献。我相信，通过促进连结而非暴力，这些工具能够创建更好地为人类服务的系统。

        我相信这本书对致力于改善患者治疗效果，减少员工倦怠以及改善员工关系的管理人员会很有用。我希望它也能为那些了不起的医护专业人士服务，他们需要被人理解自己正在经历什么。这本书对那些已经接受过医护服务却无法清楚表达他们的需要为什么以及如何没有得到满足的患者也会有疗愈作用。