患者无不希望得到高效、富有同理心的医护服务，然而，由于各种因素，医护往往达不到这些目标，并且医护从业者自己也承受着巨大的身心压力。
　　梅兰妮·西尔斯在多个医疗领域工作超过二十五年，持续探讨究竟是什么阻碍了患者获得所需的医护、医护工作者获得蓬勃发展所需的支持。从支配式管理、基于恐惧和评判的从业者关系，到身体、心理、情感照护之间的明显割裂，这些因素造成的代价是巨大的。梅兰妮·西尔斯认为，改变医护人员所使用的沟通模式，是改变有问题的医护现状最有效的方式。
　　通过真实案例，梅兰妮·西尔斯展示了非暴力沟通在改善患者照护和医护工作环境方面具有深远成效。医护工作者、医院管理者都能从《非暴力沟通·人性化医护》中学到深刻的医疗服务见解和实用的医患沟通、医护团队沟通技巧，在高压的医疗环境中极大地促进具有人性化的医疗服务的发展。

        梅兰妮·西尔斯（Melanie Sears），注册护士、工商管理硕士、博士。她自 1991 年成为非暴力沟通认证培训师起，持续为医院、疗养院、临终关怀机构、企业、学校和个人提供非暴力沟通培训，致力于将沟通和互动变得更富有同理心、更有意识且更有效，其演讲鼓舞人心并具有教育意义。她的著作包括《非暴力沟通·人性化医护》《选择你的语言：使用富有同理心的沟通来治愈和连结》等。